RÜCKGABERICHTLINIE
STÜCKFÄRBUNG UND HANDWERKSKUNST
Jedes Kleidungsstück von Mason's wird einem exklusiven handwerklichen Färbe- und Waschverfahren unterzogen, das jedem Produkt einen einzigartigen Charakter verleiht.
Diese Behandlungen werden mit zertifizierten, nachhaltigen Naturmaterialien nach traditionellen handwerklichen Techniken durchgeführt.
Unsere Handwerkskunst und Schneiderei spiegeln sich in jedem Detail wider: Kleine Abweichungen sind keine Fehler, sondern das wertvolle Zeichen der sorgfältigen Handarbeit und Hingabe, die wir in jedes einzelne Stück investieren. Gerade diese Einzigartigkeit und feinen Farbnuancen machen jedes Stück zu einem Unikat — ein echtes „1 of 1“, das den höchsten Wert unserer handwerklichen Tradition repräsentiert.
BEWUSSTE GRÖSSENAUSWAHL
Jeder Versand, sowohl hin als auch zurück, wirkt sich auf die Umwelt aus. Daher laden wir Sie ein, Ihre Größe bewusst zu wählen: Wir stellen Ihnen hilfreiche Tools wie den GRÖSSENRATGEBER und den PERSONAL SHOPPER SERVICE zur Verfügung, um unnötige Transporte zu vermeiden und gemeinsam einen verantwortungsvollen Konsum zu fördern.
HANDWERKLICHE VARIATIONEN UND PRODUKTDARSTELLUNG
Bei Mason’s bemühen wir uns, jedes Produkt möglichst originalgetreu darzustellen – mit sorgfältig ausgewählten Bildern und detaillierten Beschreibungen, die Ihnen die tatsächliche Qualität unserer Produkte auf Ihren Geräten vermitteln sollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass leichte Abweichungen in Farbe, Material oder Passform keine Mängel darstellen. Diese Variationen können auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, wie zum Beispiel:
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die Farbwiedergabe der Bildschirme;
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die Lichtverhältnisse bei der Aufnahme;
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die natürliche Einzigartigkeit jedes einzelnen Kleidungsstücks, die aus unserer handwerklichen und schneiderischen Tradition hervorgeht.
WIE MAN EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH DURCHFÜHRT:
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, können Sie die Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen (maßgeblich ist das Zustelldatum).
Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten, klicken Sie bitte auf folgenden Link und tragen Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein: Rücksendeformular
Nach Abschluss des Umtauschantrags erhalten Sie eine E-Mail mit dem Versandetikett und den entsprechenden Anweisungen.
Nach dem Absenden des Rückgabeantrags wird sich unser Kundenservice per WhatsApp oder E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Danach erhalten Sie das Versandetikett und die weiteren Anweisungen.
Sie können wählen, ob Sie die Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause beauftragen oder es alternativ an eine UPS/BRT-Abgabestelle bringen möchten.
Folgende Möglichkeiten stehen zur Verfügung:
* Option nicht gültig für Länder außerhalb der EU
Es ist möglich, Größe, Modell oder Farbe umzutauschen. Der Umtausch ist kostenlos. Das Etikett ist nur 10 Tage gültig. Du kannst wählen, ob du eine Abholung deines Pakets zu Hause anfordern möchtest oder es alternativ bei einem UPS/BRT-Abgabepunkt abgibst. Wenn das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgegeben oder vom Kurier abgeholt wird, kann das bereitgestellte Etikett nicht mehr verwendet werden.
2) UMTAUSCH MIT GESCHENKKARTE (KOSTENLOS)
* Option kostenpflichtig für Länder außerhalb der EU
Du kannst dich für eine Geschenkkarte ohne Ablaufdatum entscheiden, die für einen zukünftigen Einkauf verwendet werden kann. Der Wert der Geschenkkarte entspricht dem Betrag des zurückgesendeten Artikels. Der Umtausch mit Geschenkkarte ist kostenlos. Das Etikett ist nur 10 Tage gültig. Du kannst wählen, ob du eine Abholung deines Pakets zu Hause anfordern möchtest oder es alternativ bei einem UPS/BRT-Abgabepunkt abgibst. Wenn das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgegeben oder vom Kurier abgeholt wird, kann das bereitgestellte Etikett nicht mehr verwendet werden.
3) RÜCKGABE MIT RÜCKERSTATTUNG (ZULASTEN DES KUNDEN)
Etikett zulasten des Kunden. Der Betrag des Etiketts wird von der Rückerstattung des Artikels abgezogen. Das Etikett ist nur 10 Tage gültig. Du kannst wählen, ob du eine Abholung deines Pakets zu Hause anfordern möchtest oder es alternativ bei einem UPS/BRT-Abgabepunkt abgibst. Wenn das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgegeben oder vom Kurier abgeholt wird, kann das bereitgestellte Etikett nicht mehr verwendet werden.
4) RÜCKGABE NACH UMTAUSCH (ZULASTEN DES KUNDEN)
Im Falle einer Rückgabe eines bereits zuvor umgetauschten Artikels muss der Versand vom Kunden organisiert werden. Die Versandkosten sowie die Organisation des Rücksendeetiketts gehen zulasten des Kunden.
RÜCKSENDEBEDINGUNGEN
Austausch/Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie diese Anforderungen erfüllen:
- Der Artikel muss unbeschädigt sein
- Das Produkt darf ausprobiert, getestet oder geprüft werden, aber
darf nicht benutzt, gewaschen oder beschädigt werden, da sonst der
Andernfalls wird eine Entschädigung in Höhe des Wertes der Ware verlangt. - Alle Etiketten und der Sicherheitsfaden müssen am Produkt vorhanden sein
- Der Artikel muss frei von Schneidermodifikationen sein, zum Beispiel Saum
- Die Anfrage für Austausch/Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Artikel mit individuell angepasstem Saum können nicht zurückgegeben oder ausgetauscht werden
- Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, versehen mit eventuellen Beuteln und allem Zubehör
- Die zurückgesendeten Produkte müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen an den Spediteur übergeben werden, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem dem Verkäufer die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt wurde. Andernfalls wird die Rücksendung nicht angenommen.
- Wir weisen Sie darauf hin, dass Rücksendungen oder Umtausch nur akzeptiert werden, wenn das Paket innerhalb von 10 Tagen ab dem Erstellungsdatum des Rücksendeetiketts bei einem UPS Access Point abgegeben wird.
Rücksendungen und Umtauschvorgänge, die nach Ablauf dieser Frist erfolgen, können nicht angenommen werden.
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts werden wir mit der Kontrolle des Artikels fortfahren. Der Austausch oder die Rücksendung werden innerhalb von 15 Arbeitstagen bearbeitet.
Bei weiteren Zweifeln oder Fragen können Sie eine E-Mail an customerservice@masons.it senden oder uns über WhatsApp unter der Nummer 0039 388 302 1004 oder über den Chat kontaktieren, beides auf der Homepage der Website verfügbar.