Devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO MASON’S

Puedes solicitar una devolución, un cambio o una Tarjeta Regalo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, utilizando el procedimiento online dedicado.
Antes de continuar, te recordamos que las condiciones cambian según la opción elegida:

OPCIÓN ELEGIDA	GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN	VALOR RECONOCIDO	CASOS ESPECIALES
Devolución con reembolso	A cargo del cliente	Reembolso del valor de los productos devueltos y aceptados	El coste de la etiqueta de devolución se descontará del importe reembolsado, salvo en caso de defecto real o falta de conformidad comprobada por Mason’s.
Cambio	A cargo de Mason’s	Cambio de talla, color o modelo, si está disponible	En caso de devolución de un pedido recibido tras un cambio, la gestión de la devolución será a cargo del cliente.
Tarjeta Regalo	A cargo de Mason’s	Tarjeta Regalo con valor incrementado en un 5%	En caso de devolución de un pedido pagado con Tarjeta Regalo, la gestión de la devolución será a cargo del cliente.

Los artículos para los que se haya solicitado el servicio de bajo personalizado NO pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados, salvo en caso de defecto real o falta de conformidad comprobada por Mason’s.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, UN CAMBIO O UNA TARJETA REGALO

Para iniciar el procedimiento, accede al formulario dedicado e introduce los datos solicitados, entre ellos el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO

Una vez completada la solicitud, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para proceder a la devolución del artículo y, cuando esté previsto, la etiqueta de devolución.
El producto deberá entregarse al transportista o en el punto de recogida indicado dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución.
Si el paquete no se entrega dentro de este plazo, la etiqueta dejará de ser utilizable y la solicitud de devolución, cambio o Tarjeta Regalo podría no ser aceptada.

OPCIONES DISPONIBLES

1. DEVOLUCIÓN CON REEMBOLSO

Si eliges la devolución con reembolso, los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.
El coste de la etiqueta de devolución se descontará del importe reembolsado, o deberá ser asumido directamente por el cliente según las modalidades indicadas durante el procedimiento.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo en caso de que Mason’s compruebe un defecto real o una falta de conformidad real del producto.
El reembolso se efectuará después de la recepción y el control del artículo devuelto. Mason’s se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas en esta página.

Se proporcionará una única etiqueta de devolución.

2. CAMBIO

Si eliges el cambio, puedes solicitar el cambio del producto por otra talla, otro color u otro modelo, según disponibilidad.
En este caso, los gastos de envío de la devolución son a cargo de Mason’s.
El cambio se procesará después de la recepción y el control del artículo devuelto. El producto deberá cumplir todas las condiciones de devolución indicadas en esta página.
Si el artículo solicitado para el cambio no estuviera disponible, nuestro Customer Care te indicará las alternativas posibles.

En caso de devolución de un pedido recibido tras un cambio, la gestión de la devolución será a cargo del cliente. Para más información o para recibir asistencia, puedes contactar con nuestro Customer Service por email en customerservice@masons.it o por WhatsApp en el número 0039 388 302 1004.

3. TARJETA REGALO CON VALOR INCREMENTADO

Si eliges la Tarjeta Regalo, los gastos de envío de la devolución son a cargo de Mason’s.
La Tarjeta Regalo tendrá un valor incrementado en un 5% respecto al importe de los productos devueltos y aceptados.
La Tarjeta Regalo se emitirá después de la recepción y el control del artículo devuelto. Podrá utilizarse para una compra futura en Mason’s y no podrá convertirse en dinero.

En caso de devolución de un pedido pagado con Tarjeta Regalo, la gestión de la devolución será a cargo del cliente. Para más información o para recibir asistencia, puedes contactar con nuestro Customer Service por email en customerservice@masons.it o por WhatsApp en el número 0039 388 302 1004.

ARTÍCULOS CON BAJO PERSONALIZADO

Los artículos para los que se haya solicitado el servicio de bajo personalizado no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados. El bajo se realiza a petición del cliente y modifica el artículo respecto al producto original. Por este motivo, un artículo con bajo personalizado no puede devolverse para cambio de talla, cambio de modelo, cambio de color, Tarjeta Regalo o reembolso.

Permanece válida la protección prevista en caso de defecto real o falta de conformidad comprobada por Mason’s.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN, UN CAMBIO O UNA TARJETA REGALO

La devolución, el cambio o la Tarjeta Regalo solo podrán aceptarse si el artículo cumple todas las siguientes condiciones:

el artículo debe estar íntegro;
el artículo no debe haber sido usado, lavado, dañado ni alterado;
el artículo debe conservar todas las etiquetas originales y el hilo de seguridad todavía aplicado;
el artículo no debe presentar manchas, olores, signos de uso o pliegues anómalos debidos al uso;
el artículo debe devolverse en su embalaje original, completo con cualquier accesorio, bolsa o etiqueta recibida;
la solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido;
el producto debe entregarse al transportista o en el punto de recogida indicado dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución.

Mason’s se reserva el derecho de no aceptar productos devueltos que no cumplan estas condiciones. En caso de devolución no aceptada, el artículo podrá reenviarse al cliente. Los posibles nuevos gastos de envío serán a cargo del cliente.

PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O NO CONFORME

Un producto se considera defectuoso, dañado o no conforme solo cuando presenta una anomalía real, objetiva y verificable, presente en el momento de la entrega y no atribuible al uso, lavado, planchado, desgaste o tratamiento incorrecto del artículo.

Pueden considerarse defectos o faltas de conformidad:

producto recibido diferente del pedido;
talla, modelo o color no correspondientes al pedido realizado;
componentes del artículo que no funcionan o no están correctamente aplicados;
anomalías evidentes de confección o producción;
defectos que comprometen la integridad, la funcionalidad o el uso normal del artículo.

NO se consideran defectos o faltas de conformidad:

ligeras diferencias de color debidas a la visualización de la pantalla, la luz fotográfica o la configuración del dispositivo;
variaciones naturales de tono, lavado o tacto del tejido;
pequeñas irregularidades relacionadas con el teñido en prenda, los tratamientos artesanales o la naturaleza del tejido;
diferencias de ajuste entre modelos, tejidos o lavados distintos;
elección incorrecta de la talla;
cambio de opinión personal sobre la compra;
daños causados por uso, lavado, planchado, desgaste o tratamiento incorrecto del artículo;
artículos usados, lavados, modificados o sin etiquetas originales ni hilo de seguridad.

La comunicación de un presunto defecto o de una presunta falta de conformidad debe enviarse antes de la devolución del artículo, adjuntando fotografías claras del producto, de la anomalía detectada y de la etiqueta interior.
Mason’s evaluará la solicitud y, si el defecto o la falta de conformidad se confirman, indicará al cliente la solución más adecuada.

Si, tras el control, el producto no resulta defectuoso ni no conforme, la solicitud se gestionará como una devolución normal. En este caso, los gastos de envío de la devolución seguirán siendo a cargo del cliente.

TEÑIDO EN PRENDA, ARTESANALIDAD Y VARIACIONES DEL PRODUCTO

Cada artículo Mason’s se realiza con atención sartorial y, en muchos casos, se somete a tratamientos de teñido, lavado y acabado que confieren al producto un carácter único.
Cualquier ligera variación de color, tono, tacto del tejido o resultado del lavado forma parte de las características naturales del proceso productivo y artesanal, y no debe considerarse un defecto.

Las imágenes presentes en el sitio también se realizan con el máximo cuidado para representar fielmente los productos. Sin embargo, la percepción de los colores puede variar según el dispositivo utilizado, el brillo de la pantalla y la configuración de visualización.

Estas diferencias no constituyen motivo de falta de conformidad del producto.

ELEGIR LA TALLA DE FORMA CONSCIENTE

Cada envío, tanto de ida como de vuelta, tiene un impacto en el medio ambiente.
Por ello, te invitamos a consultar atentamente la Guía de Tallas y la información presente en la ficha de producto antes de completar la compra.
Elegir la talla correcta ayuda a reducir devoluciones, envíos innecesarios e impacto ambiental.

Para elegir el artículo, la talla o el fit más adecuado, puedes contactar con nuestro Personal Shopper antes de completar la compra.
El servicio está pensado para ayudarte a evaluar el ajuste, el modelo y las características del producto, con el fin de reducir el riesgo de cambio o devolución.

Te recomendamos solicitar asistencia especialmente si tienes dudas sobre la talla o antes de comprar un artículo para el que deseas el servicio de bajo personalizado.

El apoyo del Personal Shopper no modifica las condiciones de devolución indicadas en esta página: en caso de devolución con reembolso, los gastos de envío de la devolución siguen siendo a cargo del cliente; los artículos con bajo personalizado no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto real o falta de conformidad comprobada por Mason’s.

PLAZOS DE GESTIÓN

Después de la recepción del producto devuelto, Mason’s realizará el control del artículo.
Si el producto cumple las condiciones indicadas, la solicitud se procesará dentro de los 15 días laborables posteriores a su recepción en nuestro almacén.

Para cualquier otra duda o pregunta, puedes enviar un e-mail a customerservice@masons.it o contactarnos por WhatsApp en el número 0039 388 302 1004 o a través del chat, ambos disponibles en la homepage del sitio.